Reembolsos & Devolucoes
1. Introdução
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A Ordvian compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes.
Esta página descreve as condições de devolução e reembolso aplicáveis às encomendas realizadas na loja online.
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2. Direito de Livre Resolução
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Nos termos da legislação portuguesa, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificar a decisão.
O pedido deve ser efetuado através do email: suporte@ordvian.com
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3. Condições para Devolução
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Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Encontrar-se em perfeito estado
- Não apresentar sinais de utilização
- Estar na embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
O não cumprimento destas condições poderá resultar na recusa da devolução.
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4. Custos de Devolução
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Os custos de devolução são, normalmente, da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deva a:
- Produto incorreto enviado
- Produto danificado ou defeituoso
Nestes casos, a Ordvian assume todos os custos relacionados.
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5. Processo de Devolução
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1. Contactar a Ordvian através do email suporte@ordvian.com, indicando:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias, se aplicável
2. Receber instruções de envio da devolução
3. Enviar o produto para o endereço indicado
4. Acompanhar a confirmação de receção pela equipa Ordvian
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6. Reembolsos
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Após receção e verificação do produto devolvido, a Ordvian processará o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Ordvian reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens ou comprovação do envio.
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7. Produtos Danificados ou Incorretos
Se o cliente receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, deve contactar a Ordvian no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias como prova.
Nestes casos, será efetuada a substituição gratuita ou o reembolso integral.
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8. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso, como:
- Produtos digitais ou downloads
- Produtos personalizados
Esta informação será claramente indicada na página do produto.
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9. Contacto
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Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos e devoluções, poderá contactar:
Email: suporte@ordvian.com
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Última atualização: Maio de 2026